Soporte

Tu dirección recibe de nosotros una clave del centro con el formato SNT-2026-XXXX-XXXXXXXX. Abre en la app Ajustes → Activar licencia para centros, introduce la clave junto con tu nombre y apellidos, y listo. La activación es válida para este dispositivo; entonces no necesitas ninguna suscripción de Apple ni de Google.

Tu dispositivo ya tiene un perfil activo en esta clave del centro (p. ej. tras una reinstalación). Pide a tu dirección que libere el perfil antiguo en la gestión de licencias; después podrás reactivarte de inmediato. No se pierde nada: tus datos de clase están en local, en el dispositivo.

Exclusivamente en local, en tu dispositivo. No existe ninguna cuenta de Swipe'N'Teach ni servidor central para los datos del alumnado. La sincronización opcional con iCloud funciona a través de tu contenedor de iCloud personal, protegido de extremo a extremo.

Dispositivo antiguo: Ajustes → Crear copia de seguridad (archivo cifrado) o activar la sincronización con iCloud. Dispositivo nuevo: instala la app, importa la copia de seguridad o elige ‚Conectar con iCloud'. Con licencia para centros: libera la licencia en el dispositivo antiguo (Ajustes → Liberar licencia) y actívala en el nuevo.

La suscripción funciona a través de Apple o Google, no a través de nosotros. iPhone/iPad: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Swipe'N'Teach → Cancelar. Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; tus datos se conservan.

Clases → Abrir clase → Importar alumnado. Se admiten archivos CSV y Excel (.xlsx). La app reconoce automáticamente columnas como Nombre y Apellidos y muestra una vista previa antes de la importación. Consejo: la exportación a CSV del programa de gestión del centro suele funcionar directamente; encontrarás una plantilla lista en la sección Material.

Nada grave: la app funciona completamente sin conexión. Tu licencia se comprueba localmente de forma criptográfica y solo contacta brevemente con el servidor cada unos 7 días. Incluso sin internet puedes evaluar, planificar y exportar como siempre.

Lo más fácil es por correo electrónico a support@swipenteach.app con una breve descripción y, si es posible, una captura de pantalla. Los testers de TestFlight pueden enviar feedback directamente a través del diálogo de compartir captura. Lo leemos todo y respondemos personalmente.